Il blog di AvantGrade.com

Alberto Cavalli, esperto in digital marketing e vendite a distanza, esplora come l'adozione dell'AI stia influenzando la strategia di acquisizione e la customer journey di Edenred. Cavalli ha notato un calo significativo del traffico organico verso il sito web e un aumento del traffico branded, con gli utenti che arrivano già informati grazie alle risposte fornite dalle AI, come ChatGPT. Di conseguenza, Edenred ha adattato la sua strategia per ottimizzare i contenuti, mirando a essere citato dalle AI piuttosto che concentrarsi esclusivamente su Google. La nuova strategia si concentra sull'autorità del brand, puntando sulla creazione di contenuti originali e ricerche proprietarie per essere visibili nelle risposte AI.

Rita Cammarano, professionista con oltre 15 anni di esperienza nella Comunicazione e nel Marketing, discute come l'AI stia influenzando la customer journey nel settore dei trasporti. Secondo Cammarano, l'AI sta spingendo a un cambiamento radicale nella strategia di acquisizione, spostando l'attenzione dalla ricerca di traffico verso il sito web a un focus sulla fornitura di risposte utili e tempestive lungo tutta la customer journey. Per Trenord, questo implica lavorare sulla qualità e la chiarezza delle informazioni per renderle facilmente accessibili alle interfacce AI, mentre si potenziano i canali diretti come app e social media.

Carolina Vergani, Marketing Manager di Kopron Spa, discute come l'evoluzione dell'AI stia cambiando la strategia di acquisizione e il customer journey per la sua azienda. Vergani osserva che il sito web non è più solo una vetrina da raggiungere tramite clic, ma diventa una fonte autorevole di risposte per le interfacce AI. La strategia si sta quindi riposizionando per essere "AI-ready", mirando a essere riconoscibili quando l'AI risponde alle domande dei clienti e a guidarli verso un contatto diretto con Kopron.

Diego Morgandi, con una vasta esperienza nel controllo del canale e-commerce e nella crescita digitale di KIKO Milano, discute l'impatto dell'AI generativa sulla strategia di acquisizione e sulla customer journey. Morgandi sottolinea che, sebbene il clic rimanga un obiettivo chiave, le risposte fornite dalle applicazioni AI stanno influenzando il traffico sui siti tradizionali. La strategia di acquisizione sta evolvendo per creare contenuti che siano facilmente "digesti" per gli algoritmi LLM, permettendo al brand di essere scelto come la "best answer". Ciò implica che, anche con una riduzione dei clic, il valore per l'azienda non diminuisce.