L’intelligenza artificiale e il machine learning sono due ambiti di progresso tecnologico su cui si sta scommettendo tantissimo da diversi anni e, dopo il necessario periodo di affinamento, è finalmente ora di raccogliere i frutti di tanti sforzi effettuati da aziende ed enti accademici.
Forse non ce ne accorgiamo nemmeno, ma l’intelligenza artificiale è già ampiamente utilizzata su internet e, in particolare, sulle piattaforme di eCommerce più evolute. Un nome su tutti? Amazon (su cui, se vendi qualcosa, ti conviene essere presente di questi tempi).
Le aziende che hanno investito di più in queste tecnologie, i cosiddetti “leader digitali”, oggi stanno beneficiando dai dati prodotti dal machine learning: tali output, impossibili da ottenere in tempi brevi dal cervello umano, aiutano a prendere decisioni importanti che spesso hanno un profondo impatto sul business.
Insomma, l’intelligenza artificiale permette agli eCommerce di adattarsi meglio ai cambiamenti delle abitudini d’acquisto delle persone. Anche se questi cambiamenti sono bruschi, come quello avvenuto a causa del Coronavirus.
Prima di analizzare nel dettaglio cosa l’AI può fare per il tuo eCommerce, esaminiamo pro e contro di questa tecnologia applicata alla vendita online.
L’utilizzo di intelligenza artificiale e machine learning sulle piattaforme di vendita online può portare a risultati importanti, fra cui citiamo:
Quali sono i possibili svantaggi che rientrano nell’uso dell’intelligenza artificiale? Non sono molti, è vero, ma vanno valutati con attenzione.
Ecco i principali:
È quindi necessario riflettere bene sul perché e in che misura implementare queste tecnologie sul proprio eCommerce e nella propria strategia di inbound marketing.
Non bisogna ricorrere all’AI solo perché è un “hot trend” del momento o perché ci si aspetta che, da sola, porti miracolosi miglioramenti alle statistiche di vendita online: è uno strumento potente che, tuttavia, va integrato in un processo più ampio, che coinvolga diversi ambiti di un’azienda. Digital e non digital.
Detto questo, è innegabile che l’intelligenza artificiale possa portare a clienti più soddisfatti e a maggiori probabilità di conversione.
Ma come?
Ecco 6 possibili applicazioni virtuose dell’AI su siti di eCommerce.
Le piattaforme di vendita online stanno sempre più ricorrendo a chatbot e assistenti virtuali, per offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai propri clienti.
Tali software, basati su tecnologie di AI, stanno diventando sempre più intuitivi e utili nel fornire esperienze di acquisto sempre più soddisfacenti.
Nel dettaglio, i punti su cui di chatbot e affini stanno aumentando l’impatto dell’AI negli eCommerce sono i seguenti:
Questo è uno degli aspetti in cui l’AI porta sicuramente più vantaggi: i prodotti raccomandati sugli eShop online, infatti, portano a maggiori conversioni ed aumenti dello scontrino medio.
Grazie ai Big Data, l’Intelligenza Artificiale riesce a modificare le scelte dei consumatori grazie alla sua conoscenza delle loro abitudini, dei prodotti cercati e dei loro percorsi di navigazione online.
Suggerimento di prodotti per Thomas
In particolare i benefici di un suggestion engine per gli eCommerce si possono riassumere in:
Diciamocelo, le persone sono stufe di essere bombardate di email inutili. È come urlare in faccia a un sordo.
Poniamo l’esempio in cui un cliente si iscrive alla tua newsletter dopo aver fatto un acquisto e, nei giorni seguenti, viene bombardato di email irrilevanti e del tutto non correlate al suo acquisto.
Oppure, nel momento in cui torna sul tuo eCommerce, gli vengono consigliati prodotti che non gli interessano.
Probabilmente non vorrà più avere a che fare col tuo sito e chi ci perde sei tu.
Nessun umano sa leggere nel pensiero. Ma l’AI può (o meglio, ci va molto vicino).
Usando l’analisi predittiva basata sui dati, infatti, le macchine arrivano a conoscere molto in profondità ogni cliente che arriva sul tuo shop online.
A quel punto, l’AI potrà mostrar loro prodotti e offerte a cui saranno di sicuro interessati, con una percentuale di accuratezza molto alta.
Amazon, ancora una volta, lo fa e lo fa molto bene: quante volte hai notato prodotti che ti hanno fatto pensare “è come se questo sito mi conoscesse”? Bene, è perché le AI di Amazon ti conoscono sul serio.
Una gestione efficiente dell’inventario è quella che ti permette di avere il numero di prodotti giusto per soddisfare la domanda senza avere merci “ferme” in attesa di ordini.
Rispetto a una gestione “umana” dello stock, l’utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale apporta significativi vantaggi basati sui dati.
Nel dettaglio, si tratta dei seguenti:
Le tecnologie basate sulla AI hanno introdotto soluzioni intelligenti su eCommerce di settori specifici.
Alexa, ad esempio, offre un servizio di Voice Shopping (in USA) che permette di selezionare le offerte migliori e creare degli ordini con la voce.
Ma non è tutto. Alexa infatti può anche offrire suggerimenti di moda, con gli abbinamenti migliori, e la comparazione di outfit per consigliare quello più adatto a te.
E ancora, Zara usa la AI per suggerire la taglia giusta (in base alle misure definite dall’utente) per prodotti in linea con lo stile preferito da ciascun cliente (attillato, morbido o altri).
Tutto questo potrà aiutare il brand a ridurre i resi e a moltiplicare le sessioni d’acquisto.
Oltre a queste soluzioni custom, ci sono altre aree legati agli eShop che possono beneficiare dell’aiuto dell’intelligenza artificiale, come:
Come hai potuto leggere in questo articolo, il connubio fra eCommerce e AI sta portando all’avvento di soluzioni sempre più innovative, che migliorano sensibilmente l’esperienza di acquisto del cliente.
E quando il cliente è soddisfatto, a trarne vantaggio è anche il venditore che lo vedrà tornare con regolarità ad effettuare acquisti con uno scontrino potenzialmente sempre più alto.
La fiducia in un brand è fondamentale e in questo l’intelligenza artificiale è il deus ex machina che accoglie, “coccola” e consiglia il cliente degli eCommerce.
Ecco perché, se vendi online, dovresti sfruttare le potenzialità della AI per far decollare le tue conversioni. Senza dimenticare anche la SEO per il tuo eCommerce: è un approccio che può dare grandi soddisfazioni!
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